דרושים

מ"מ לחופשת לידה - מנהל מוקד עירוני

למועצה המקומית קרית ארבע חברון דרוש/ה

מ"מ לחופשת לידה

מנהל/ת מוקד עירוני

היקף משרה:       100%

מתח דרגות:         7 – 9 מינהלי

כפיפות:                מנכ"ל המועצה

תיאור התפקיד:    ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.    

1. ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות

1. גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה
2. גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות
3. קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב.
4. שדרוג מערכות ההפעלה במוקד בהלימה לטכנולוגיה מתקדמת בתחום .
5. גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות היחידה בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות העולות
6. מפניות הציבור.
7. השתתפות בפורום מנהלי יחידות.

2. ניהול המוקד בשגרה

1. פיקוח על ניתוב הפניות למקורות המידע המתאימים וליחידות הרלוונטיות ברשות.
2. פיקוח על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות.
3. פיקוח על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.
4. פיקוח על העברת מידע עדכני לתושבים בתחומי השירותים שמעניקה הרשות.
5. ריכוז העברת פניות בין יחידות הרשות.
6. פיקוח על תחזוקת מערכות המחשוב והציוד במוקד.

3. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום

1. איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי הפניות
2. ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום
3. הקמת חפ"ק )חדר פיקוד( לקליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות, למנהלי היחידות ולתושבים.
4. השתלבות במערך החירום המקומי.
5. ייזום הקשר עם שירותי ההצלה: משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, רח"ל, פיקוד העורף והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
6. תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות
7. השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות
8. תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים והמתגברים

4. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד

1. זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין
2. הפקת דו"חות תמונת מצב ריבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנודע לנושאים המטופלים
3. על ידי המוקד, לצורך לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
4. עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריכוז פניות בנושא מסוים .
5. הפקת דו"חות ייעודיים למנהלי יחידות ברשות לבקשתם.

5. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.

1. הנחיית המוקדנים בתהליך קבלת פניות מתושבים, תהליכי מתן שירות ומדיניות התקשורת של הרשות עם הלקוח.
2. עדכון המוקדנים אודות שינויים ובחידושים הנעשית לטובת רווחת התושב.
3. גיבוש תוכניות הדרכה של המוקדנים והשתתפות בביצוען.
4. הכשרת מוקדן חדש לרבות בנושאי ציוד, מערכת המידע ושירות לקוחות.
5. דאגה לרווחתם ולתנאי העסקתם של נציגי השירות

6. ניהול צוות נציגי השירות.

דרישות התפקיד:

• בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
• ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
• היכרות עם תוכנות OFFICE   |  עברית ברמה גבוהה 
• מחויב לסיים בהצלחה קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו (עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס)

מאפייני העשייה היחודיים בתפקיד:

• שרירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות  |  עבודה בשעות בלתי שגרתיות  |  קבלת החלטות במצבי חירום  |  עבודה מול מגוון גורמים

לפרטים נוספים:   אביב דורות בן ארי 052-9451277

המכרז נכתב בלשון זכר, אך מופנה לגברים ולנשים כאחד. קורות חיים, אישורים, המלצות ותעודות השכלה

 יש לשלוח לדוא"ל[email protected]  עד לתאריך 15/03/2025

יש לצרף את כל המסמכים המעידים על עמידה בתנאי הסף   |   רק פניות מתאימות תיענינה

- בהתאם לתקנות העיריות )מכרזים לקבלת עובדים ברשומ"ק( התש"ם- 1979|   - תינתן עדיפות לאוכלוסייה הזכאית לייצוג הולם שאינה מיוצגת כנדרש בקרב עובדי הרשות.

• התאמות יינתנו לבעלי מוגבלויות בהליך הקבלה לעבודה.

להגשת מועמדות יש לשלוח במייל:

1. שם המשרה אליה הנך ניגש/ת
2. קורות חיים (בקובץ PDF   או בקובץ WORD  בלבד)
3. תעודות השכלה הנדרשות למשרה (12 שנות לימוד / תעודת בגרות / תואר ראשון)
4. אישורי העסקה (ב מידת הצורך, התאם לדרישות המשרה)
5. אישורים נוספים במידה וקיימים (אישור צבא/שירות לאומי, המלצות וכד')

כמו כן עליך למלא בהקדם את השאלון למועמד המצורף בקישור הבא:

שאלון אישי למועמד (עמוד 1 מתוך 17) (office.com)